尊敬的网友您好，您反映的关于“我们一家人居住在锦春大厦，锦春大厦是温州首例新冠肺炎发生地，为了自己和他们的生命健康安全，我们一家人积极响应国家的号召，将原本定于1月23日的旅行退掉，做好居家隔离工作。这次，我们一家人4大2小在温州海外旅游有限公司一共交了11732元，最终，旅行社只给我们退了4252元，强行收走7480多元（见附件1），在我们再三的催促下，将明细（见附件2）发给我们看，我们认为旅行社在这次疫情中也是受害者，收取小部分损失费我们也觉得合情合理，我们人都没有去，往返动车费、住宿费、导服分摊等费用是可以协商退掉的，为什么要我们消费者全部承担？！我们无法理解也无法认同，希望贵单位能协助我们维权，万分感激。附件1：解除旅游合同协议书（退现版本）?甲方（旅游者）：邵xx，张xx，张x，许xx，张xx，张xx?（可后附名单，甲方签字确认）乙方（旅行社）：温州海外旅游有限公司甲乙双方签订有旅游合同，因全国突发公共卫生事件即“新型冠状病毒感染肺炎”等不可抗力原因，致使原合同无法继续履行。现双方根据《中华人民共和国旅游法》第67条第1、2项规定，经过平等协商，达成如下协议：一、甲乙双方约定，原旅游合同自本协议签订之日起解除。自解除之日起，原合同约定的双方权利义务终止。二、原合同团号/线路旅游，旅游费用每人【成人：2449元/人，儿童：968元/人总计11732元。为减少甲方旅游费损失，乙方积极采取各种措施，要求地接社、履行辅助人退还旅游费用，但如下费用经过甲乙双方确认一致系已经实际发生，无法退回。该部分费用总计【7480元由甲方承担。损失项目名称及金额：【动车费，大巴车费，导服费费】。三、根据《旅游法》第67条，乙方应当将旅游总费用扣除已向地接社、履行辅助人支付且不可退还的上述费用后，余款元，甲方同意乙方按以下方式退款：我公司预计于2020年4月15日前完成退款工作。备注：乙方已于2020年3月10日前向全部履行辅助人及第三方催要团款，若履行辅助人及第三方及时返款到帐，乙方将在收到团款后的5个工作日内退款至甲方；若因履行辅助人或第三方未按约定退还团款，乙方将视情延后退款。签订本协议后，甲方交还乙方原收款收据（收据编号收据金额【11732】元）。完成退款后，甲方可联系乙方销售开具损失金额部分的发票。五、本协议自甲乙双方签字、盖章后生效。本协议生效之日旅游合同即时解除，双方互不承担违约责任。六、本协议壹式贰份，双方各持壹份，具有同等法律效力。甲方（签字）：乙方（签章）：温州海外旅游有限公司签订地点：温州市签订日期：2：退款明细”的问题我们已经收到。经鹿城区文化和广电旅游体育局调查了解，现将答复意见回复如下：已联系游客，游客告知是与4月17日投诉的邵和平一起的。已告知游客因双方无法协商一致，后续将安排时间为双方进行调解。????承办单位：鹿城区文化和广电旅游体育局?? 联系方式：56619866感谢您对我们工作的理解和支持！