我们一家人居住在锦春大厦，锦春大厦是温州首例新冠肺炎发生地，为了自己和他们的生命健康安全，我们一家人积极响应国家的号召，将原本定于1月23日的旅行退掉，做好居家隔离工作。

这次，我们一家人4大2小在温州海外旅游有限公司一共交了11732元，最终，旅行社只给我们退了4252元，强行收走7480多元（见附件1），在我们再三的催促下，将明细（见附件2）发给我们看，我们认为旅行社在这次疫情中也是受害者，收取小部分损失费我们也觉得合情合理，我们人都没有去，往返动车费、住宿费、导服分摊等费用是可以协商退掉的，为什么要我们消费者全部承担？！我们无法理解也无法认同，希望贵单位能协助我们维权，万分感激。

附件1：解除旅游合同协议书（退现版本）
 
甲方（旅游者）：邵xx，
张xx，张x，许xx，张xx，张xx
                                                               （可后附名单，甲方签字确认）
乙方（旅行社）：温州海外旅游有限公司
甲乙双方签订有旅游合同，因全国突发公共卫生事件即“新型冠状病毒感染肺炎”等不可抗力原因，致使原合同无法继续履行。现双方根据《中华人民共和国旅游法》第67条第1、2项规定，经过平等协商，达成如下协议：
一、甲乙双方约定，原旅游合同自本协议签订之日起解除。自解除之日起，原合同约定的双方权利义务终止。
二、原合同团号/线路旅游【  20200123潮汕四日游                                                      】，旅游费用每人【  成人：2449元/人，儿童：968元/人                            】元，总计【    11732            】元。为减少甲方旅游费损失，乙方积极采取各种措施，要求地接社、履行辅助人退还旅游费用，但如下费用经过甲乙双方确认一致系已经实际发生，无法退回。该部分费用总计【    7480        】元由甲方承担。