aki3向市市场监督管理局问：绿森不发货不退款，相关部门未核实情况草率答复。(2)

请问这个结果是否确认是经过核实？由相关部门核实还是联系后由绿森提供一面之词的“核实”？

现提供账号所有订单截图。且经过客服人员咨询，此订单，包括本人本客户，并非属于“非正常购买客户”。那么，即使属于不正常订单，商城承诺的也是15个工作日退款，然而却答复10月20日退款？

其中交易关闭的订单是由于下单前未使用优惠券，未付款，直接取消的未下单订单。另外一个就是咨询中体现的订单了，得到的答复却不符合事实情况，有关部门未经核实给到的答复有所不妥，且在前置问政中，我已明确表明该订单涉及账单还款，结果却未能为消费者正名。令人寒心。

请有关部门认真核实后给予妥善处理。 账户及订单截图如下：