前置问政（10131790）内容：

本人于2020年8月15日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下APP“绿森商城”下单）支付宝付款购买自用商品（iPhone 11 128G 绿色 一部，共计金额3999元，订单号871137215974568336282343827）。

其中均明确显示“10天内发货”及“最晚8月25日发货”字样，然而本人于8月25、26两日中多次咨询客服均表示无法确定发货时间，遂决定退款，随即收到退款相关短信明确表明“3个工作日内自动处理完成”，然而在本人非批发订单的前提下，至今已经15日，多次咨询客服未果。现已是支付宝账单日，若该订单仍不处理我将面临既没有得到购买商品，钱款却仍然需要本人偿还的情况，望有关部门尽快处理，谢谢！

收到前置问政（10131790）答复：

您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200505920933）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月20日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！