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humin1706向市市场监督管理局问:浙江绿森信息科技集团有限公司(绿森商城APP)消费欺诈及非(2)

2021-10-29 02:09栏目:温州民生

APP申请退款,且订单一直处于“退款中”状态。从917日开始,本人多次联系商城客服,客服人员均表示已经提交财务,会尽快退款,后续又提出会在3个工作日进行退款,但截止到9/21,超过3个工作日,仍未退款。绿森商城没有制约,自己定规则,视消费者权益于无形,损害消费者的权益来买空卖空

 

举报投诉:

本人现通过多渠道投诉绿森商城,消费欺诈,并无商品却买空卖空,性质恶劣!

现要求绿森商城在3日内完成以上订单的退款并进行赔偿,同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后,核实情况并严肃处理违法商家,维护良好的营商环境和法制环境!


区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200535529139)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调,被诉方表示由于退款订单急剧增加,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060565 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!