龙湾区市场监督管理局答复:
尊敬的网友您好,您反映的关于“浙江绿森电子商务有限公司非法占用消费者退款资金”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解,现将答复意见回复如下:绿森数码的消费投诉件,主要集中在消费者申请无理由退货,预付款却没有在其约定承诺的期限内兑现,我局近期收到类似的投诉后,便积极展开调查,出现不发货的原因主要有:一是受到疫情影响,造成绿森方货源不足;二是活动被“黄牛党”利用,造成企业损失;三是绿森自己管理的问题,主要包括发货、退货存在拖延情况,支付通道设计存在不合理等。龙湾区市场监管局多次与绿森数码展开沟通,要求其主动履行法定退款义务,减少类似投诉,同时要求其积极主动做好退款,一时难以清退的,要求其主动对接消费者做好协商处理。据了解,绿森方面已经引入两家战略投资机构旺康控股和浙江布鲁金眼镜,以缓解当前资金压力来解决该问题。当前,部分消费者集中的退款投诉已经进行了集中处理。龙湾区市监局还会持续关注该事件。另外,消费者在依法维护自己合法权益不受损害,可以参考《中华人民共和国消费者权利保护法》相关规定,如果诉求确实无法满足,可以向人民提起诉讼。承办单位:龙湾区市场监管局。联系方式:88918251。感谢您对我们工作的理解和支持!