投诉对象：浙江绿森电子商务有限公司（统一社会信用代码91330300098648189R）

投诉内容:  本人于2020年9月12日在绿森商城极速版app上购买了一箱茅台酒，订单编号为804833615998848810875863533，买了后觉得的一箱太多了当日就申请了退款，又重新买了4瓶订单编号为804833615998866069605863533，后来应无意间看到网络上有许多该平台不发货不发放退款的投诉，内心存在担忧的情况下在9月15日也申请了退款，一共两个订单一箱的当天9月12号申请了退款，共计金额20995人民币（12999+7996），根据客服和系统信息显示3天自动退款，但是半个月过去了，与客服联系后得知,商城遭到上面“挤兑”，造成大量订单无发在规定时间内处理完成,批发订单和茅台需要60个工作日（所谓的批发订单买之前页面介绍说限购8瓶，现在页面被更改成限购1份），相当气愤他们完全无视消费者保护条约，想什么时候退款就什么时候，（意思想把消费者的资金拖到我们寿命结束？）绿森公然非法占用消费者退款资金！

本人诉求：1请贵机构切实履行好相应的监管义务, 及时督促该公司完成退款义务