本人于2020年8月13日-9/3之间，

在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买Apple AirPods Pro 耳机（订单号826279615991325275212343777与826279615973126624902343777），支付方式为银行分期+银行积分，合计价值为约2800人民币，该商品最多单用户可购买三台，我不存在超额购买情况。（见附录截图）

根据购买订单所示，该订单最晚于2020年8月16日发货（见截图），但截止10月22日，仍未发货。本人多次联系客服一直敷衍了事，表示无确切发货时间。另一笔订单因时间长远以及对未来的不可预见性，我选择在10/12提交退款，商城方面客服表示七个工作日，即在本周二（10/20）就会退款，但是截止至今天（10/22，五）虽然已经远超出承诺时间，但是依旧未能处理退款，客服依旧推脱回复毫无营养价值之复制粘贴言论。

一开始说7天退款，现在时间到了客服又变成不知道了，退款时间不定，无法给出明确答复。明显的强抢行为，私自扣押消费者财产，严重的影响消费者权益，对我的生活造成极大的影响，期间多次拨打客服电话，但客服回复退款之日不确定，无法给出具体时间，投诉12315且无回复，请政府部门考虑民生，请相关领导帮忙，我只想要回属于我的财产，万分感谢！

现请求市场主管相关职能部门让绿森执行