事实情况：

一、本人在2020年09月16日在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP购买小米10 （8+256）手机一部，消费金额累计人民币：3273.1元，

订单号为：873808116002650009512343827

二、下单付款后咨询商城客服人员发货时间，被告之我属于批发用户，发货时间需要21个工作日！该商城规定同时购买多部手机被定义为批发用户，而我本人100%确定，我在该商城仅且唯一下单购买过一部手机！并不符合商城“批发用户”的定义！

与客服人员沟通，希望商城能安照普通用户的发货时效发货，被告之“订单是否为批发是系统直接判断，人工无法更改！”，

三、沟通无果后，本人无法接受21天的发货时效，于2020年09月18日，在商城拒不发货的前提下，选择取消订单，要求商城退款！再次与客服沟通退款事宜，被告之，本人订单为批发用户订单，退款时效以批发用户退款时效为准，后接到商城退款短信，内容为“您的订单退款申请已提交，系统会在3个工作日自动处理完成，批发订单会在7-15个工作日内处理”！，本人再次向客服提出异议，因为我的订单信息非常直观且清晰的表明，订单内所购买的手机仅有一部！所以我要求商城按普通订单的退款时效安排退款，客服人员一再表明会向上层主管反映情况，尽快处理！

四、2020年09月21日，我再次咨询客服退款进度，被告之本人的“订单属于多台购买用户，需要财务集中核销退款，退款的时效是30个工作日”，比18号退款发送短信的时效，即使按批发用户定单处理，又延长了15个工作日！

五、近日再次沟通客服，被告之本本订单仍然定义为“批发用户”，退款时间为60个工作日内！

六、多次沟通无果，至今仍未收到绿森商城APP的商品退款，从网络上搜索了解，有大量消费者跟我有类似经历，收不到货、也收不到退款！

 

举报投诉：本人现通过多渠道投诉绿森商城