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数码爱好者向市市场监督管理局问:绿森商城不退款!!严重欺骗消费者!!(2)

2021-10-14 14:39栏目:温州民生

19日申请了退货退款处理!这期间也多次与客服沟通,每次问客服都说加急处理,但是都没有退款。由于本人是用银行储值账户一次性付款的,两笔订单加起来有8198元,绿森商城迟迟不退款已经严重影响了本人的正常生活,给本人身心和精神上都造成了很大的影响。已经过去3个多月了,绿森现在还是无限期不退款,望领导能主持公正!还消费者一个安心的购物环境,不胜感激!

未退款的订单:747754215967733995842343827金额4199

747754215971122431742343827金额3999

恳请政府部门本着公平,公正,公开的原则处理以下要求:

1:要求绿森无良商家立即退款!
2
:政府部门能够秉承公平公正对于消费者大量投诉的企业进行调查,避免这样的黑心企业欺诈全国的消费者!

本人是一名普通的消费者,于202011

区市场监管局答复:
您好,您于2020年11月09日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200638184808)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。我局立足本局职能,已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素,政府各相关部门双管齐下,既通过行政约谈,督促企业规范经营,及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶,日前,温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司,被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素,已明确表示无法优先处理您的订单,属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)第二十一条第一款(三)项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的;”终止调解的情形,我局依规定予以终止调解,建议您可以通过司法途径解决。承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!