尊敬的领导：

您好！首先非常感谢您在百忙中能看到我反应的信息。我是一名普通的消费者，我于2020年8月7日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城app上购买了1台iPhone11紫色128G手机，一次性付款4199元。因购买后商品降价，于是和客服沟通申请退货退款后于2020年8月11日重新付款购买了一台，一次性付款3999元，当时客服说退货退款订单7个工作日内会退款。但是手机购买后两个多月没有发货，之前申请的退货退款也一直未退款，所以第二次购买的手机也于2020年10月