尊敬的网友您好，您反映的本人2020年1月至6月先后在绿森商城购买40多万元iphone11手机，一直未发货，联系客服后，于10月份申请退款，客服说3天到账，而后又说7天到账，结果到现在都没有退款，目前绿森app也打不开，客服电话也打不通，让我们消费者怎么办？希望能尽快退款，万分感谢的问题我们已经收到。经龙湾公安分局调查了解，现将答复意见回复如下：我局对浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌合同诈骗案立案侦查，案件编号：A3303030200002021015000。目前案件还在进一步侦查中。您可微信关注“龙湾公安”公众号进行报案登记。感谢您对我们工作的理解和支持！承办单位：龙湾区公安分局