本人2020年1月至6月先后在绿森商城购买40多万元iphone11手机，一直未发货，联系客服后，于10月份申请退款，客服说3天到账，而后又说7天到账，结果到现在都没有退款，目前绿森app也打不开，客服电话也打不通，让我们消费者怎么办？希望能尽快退款，万分感谢！

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