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yilvqingxiang向市市场监督管理局问：绿森商城APP不按规定时间发货，发起退款后迟迟不退(2)

2021-11-05 14:48栏目：温州民生
TAG： 区市场监管局


现要求绿森商城立即按照合约进行赔偿，同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！

 

如贵单位不能妥善处理，做好贵单位应尽职责，敷衍了事，本人保留连带贵单位投诉至更高相关政府职能部门！


区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472648832）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472648832）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您的申请退款订单866700915962485496232343827会于9月26日前退款完成。您的要求发货订单866700915961565724505863533绿森公司已建议您申请退款，经沟通协调，您已决定申请退款，绿森公司承诺若今天申请退款，会一并处理于9月26日前退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060592 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！

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