您好，您于2020年9月 9 日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200501368468 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：????经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于11月3日前予以办理退款完成。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327????感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！