投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，

地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。

事由：本人于2020年7月23日，在绿森商城通过支付宝付款2339.1元购买华为nova 7  手机 7号色 8+128G版本 1部（订单编号：835945215954641945762343851）

该商品平台承诺：手机最迟7天内发出，然而直到7月底初都未发出，在8月初申请退款。之后多次催促绿森

商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，最后甚至说要让我等15工作日才给处理退款。

     本人于2020年7月28日，在绿森商城通过支付宝付款3999元购买苹果 iPhone 11 手机 黑色 64 1部（订单编号：835945215959234225242343827）

      该商品平台承诺：手机最迟7天内发出，然而直到8月初都未发出，在8月初申请退款。之后多次催促绿森

商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，最后甚至说要让我等15工作日才给处理退款。

      本人事后了解到绿森的行为存在故意，并不是不小心遗漏处理退款，

      该商城不发货、不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请政府相关单位依法监管监

查，感谢。