13022428880向市市场监督管理局问：关于浙江绿森数码科技集团有限公司涉嫌诈骗
2021-10-31 21:04栏目：温州民生
13022428880向市市场监督管理局问：
2020.2.10，我在绿森商城app购买了四瓶飞天茅台，订单号874418916000008339725863533，金额共计7996元。
再次拨打绿森商城客服确认退款进度，客服再次表示已提交财务并帮忙催促，对退款的承诺从7个工作日内变成了7-15个工作日。通话技术后，绿森商城发出短信提醒：【绿森商城】您好，我们是绿森商城客服人员，您的退款订单已反馈催促，因受疫情影响事务积压导致处理进度缓慢，建议耐心等待。如有任何疑问请联系我司400客服为您服务，电话：4006868788，感谢您的支持，祝您生活愉快！
事件诉求：根据绿森商城规则，未发货订单，系统将在3个工作日内退款。我这笔订单的退款申请，已经大大超过了退款时效。因此请求市场监督管理局相关工作人员，联系绿森商城，要求绿森立即处理退款共计7996元。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200514644265）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款，企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
