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太阳风无风向市市场监督管理局问:绿森商城涉嫌欺骗消费者,非法扣留消费者资金,请政府

2021-10-31 20:04:18栏目:首页 > 温州民生

    绿森商城,未按规定时间发货,未按规定时间退款扣押用户资金超一个月以上整个订单都未按绿森商城自己规定的时间进行。因此请求市场监督管理局相关工作人员,联系绿森商城,要求绿森立即处理退款共计3999元。



区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200509628201)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视,已成立消费投诉应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款,企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!