乖乖1995785向市市场监督管理局问：绿森商城退款
2021-10-31 18:10栏目：温州民生
乖乖1995785向市市场监督管理局问：
领导你好，我要投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城APP不退款只收钱，涉嫌非法占用公民资金，
我于2020年6月27日在绿森商城购买一单手机，购买时页面显示3天内发货，但截止2020年九月也没发货，我于2020年九月发起退款，退款说7到15个工作日退，截止到2020年9月15日，仍不给退款，美其名要补贴，其实只是虚拟绿豆，提现也是迟迟不到账，况且不退款只说给赔偿，是在消费者未授权的情况下的单边行为诉求：要求绿森商城尽快处理退款，订单号697247815878609168722343777，联系电话18188375983
★公司名称：浙江绿森电子商务有限公司
统一社会信用代码：91330302757058650D
住所：温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4 502-4室
法定代表人：娄韶山
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200519972591）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
