gaoming向市市场监督管理局问：8月21号买了2台手机和5瓶茅台，要约定日期也不发货，由于家中
gaoming向市市场监督管理局问：
在8月21号在绿森信息科技技术集团有限公司旗下的绿森商城app购买两台苹果11，五瓶飞天茅台酒，到了约定日期，也不发货，考虑到家中急需用钱，所以申请退款，多次通过绿森官方电话4006868788联系，告知其特殊性，希望对方能加快退款速度，但是每天得到的答案都是一样的，至今还未退款，现在已经没有任何办法，走投无路了，医院也等着用钱，所以求助于政府，希望政府能介入协助解决，我如果再拿不到退款，医院那边就没有钱可以交了，那时候可能就真的饿到变卖房产的地步了。
订单编号为：1、821961515979848654605863533
2、821961515979828915675863533
3、821961515979827252755863533
4、821961515979409455622343777
5、821961515979407531522343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200525063689）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
