weiyanfei0515向市市场监督管理局问：绿森商城APP订单一直不退款
2021-10-31 17:12栏目：温州民生
weiyanfei0515向市市场监督管理局问：
尊敬的领导：
您好，
首先感谢您能看到我反应的信息。我是8月27日下单的一台苹果11 64白色手机，金额为3899，后于
28日申请退款，申请退款时页面提示最多3个工作日到账，后来9月初联系客服，客服说加急，后每隔几天都
联系客服，每次都是加急处理，却一直没有处理，前天投诉了浙江12315，也没有任何反应。我就想知道，这个
退款到底能不能退，网上搜一下信息都是说不能退款投诉的，这样的企业难道政府就不介入处理吗？
未退款的订单：872919015985209940382343777
我的诉求是：
1，快速退款
2，政府应该介入处理，一个企业这么多不退款的投诉，注定是有问题的。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200525124936）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
