隐月陈音向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）上购买三个
2021-10-31 17:03栏目：温州民生
隐月陈音向市市场监督管理局问：
2020年9月8日 在绿森商城APP上购买3个佳能镜头后因故陆续申请退款（最早8日即申请退款）。退款已远超所承诺退款期限一直未到账， 联系客服也不给出明确退款时间。根据多次线上商城客服查询退款进度，手机客服咨询退款进度，均承诺会有财务主管来联系沟通协商退款事宜，截止今天均为收到相应的工作人员回电沟通。多次致电客服以权限不足为推诿退款，且拒不提供财务专员联系方式也未收到相应专员联系沟通！
共计三个退款订单，订单编号如下：
退款订单编号1：873939615995485777142343885 订单金额：13712.3元
退款订单编号2：873939615998420242612343885订单金额：13782.3元
退款订单编号3：873939615995510544592343885订单金额：13812.3元
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200522598514）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
