事实情况：
一、本人于2020年8月10日在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP 购买了两件茅台酒，消费金额25998元 订单号为：870154215970423102846822035和870154215970421444866822035

二、购买当天进行退货处理，App平台承诺最迟不超过3个工作日自动处理（短信已截图保存）。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的订购行为，已形成法律事实合约。

询问客服所得到的答复就是那些敷衍搪塞的话，并未告知明确的退款时间（聊天记录均截图保留）。所以

举报投诉：