番茄盖饭向市市场监督管理局问：关于绿森商城不发货不退款疑似非法集资问题反馈
2021-10-31 15:37栏目：温州民生
番茄盖饭向市市场监督管理局问：
各位领导：
上午好！
本人于八月十九日在绿森商城购买一台iPhone 11时，绿森商城发信息提示最晚三天之内发货， 三天之后毫无动静 ，然后商品页面详情显示最晚二十天之内发货 预计九月八日之前发货，至今已经二十五天，到了九月十四日，商家未遵守契约精神，已经超时那么多天还没有发货，客服也是敷衍了事，在黑猫平台上投诉绿森商城，绿森商城说我购买了多台手机，不予享受正常发货，可是我明明只付款购买了一台手机，其他订单均没有付款。后要求平台客服查询我这个账号是否存在多个订单，平台客服也只查询到一个订单。这种没有契约精神 ，虚假宣传广告，超时不发货，严重侵占消费者利益的现象与行为请求上级部门严肃处理！现要求立即发货。
订单号：871416315978037872092343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月14日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200515945236）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
