133hou133向市市场监督管理局问：绿森商城不发货，搪塞、欺骗消费者
2021-10-31 15:29栏目：温州民生
133hou133向市市场监督管理局问：
举报，绿森商城一再违背承诺，拒不发货，搪塞、欺骗消费者。事实如下：
1，2020年8月15日在绿森商城购买一台苹果ipad，价格1999，用了100元商城券，实际支付1899元，支付方式为中国银行信用卡分期付款，订单编号871169415974685054122343777.
2，2020年8月22日在绿森商城购买一个苹果蓝牙耳机，价格1399元，用了100元商场券，实际支付1299元，支付方式为支付宝，订单编号871169415980946631052343777.
3，2020年9月10日在绿森商城购买一瓶茅台酒，价格1999元，实际支付1999元，支付方式为信用卡分期，订单编号871169415997507268255863533.
4，截止今天（2020年9月17日），上述订单均未发货。
5，绿森商城严重违背承诺，拒不履行销售合同。
6，本人多次联系在线客服和电话客服，均说尽快发出，每次说辞都完全一样，完完全全就是搪塞消费者。
7，请敦促绿森尽快发货，如商城不能发货，请商城方主动联系我进行退款处理。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200525237687）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
