djlovesrock向市市场监督管理局问：要求浙江绿森信息科技集团有限公司即刻退款3999元
2021-10-31 13:22栏目：温州民生
djlovesrock向市市场监督管理局问：
本人日前因手机摔坏，于2020年8月28日凌晨绿森app下单购买iPhone 11一台（订单编号：866164515985471302162343777，实付金额3999元）。第二天经与线上客服沟通，得知平台不能按照约定72小时内发货，本人表示旧手机坏了急需新手机使用，不可能等待21个工作日之久，于是取消了订单。其后便是漫长的售后退款过程，至今半月有余，退款仍毫无音信。其间，绿森app客服只会敷衍推诿，而平台方作为一个体量颇大的购物网站，却不担负其应有的社会责任，恶意扣压人民群众的财产，毫无信誉可言。作为一名普普通通的消费者，本人并不需要绿森所谓的什么绿豆赔偿，唯一的诉求就是绿森即刻退款。因为当下没有买到我需要的手机，那么是不是就该将我的钱尽快退回？？？如果退款拖欠数月之久，绿森是否有挪用消费者资金之嫌？？？
希望市场监督管理局能够起到监管的作用，恳请帮助与绿森进行协商，尽快予以退款，谢谢您们。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200524964701）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
