17350291675向鹿城区政府问：绿森商城不处理退款
2021-10-31 09:46栏目：温州民生
17350291675向鹿城区政府问：
我于8.24日用支付宝花呗分期在绿森商城购买了一部华为手机， 1279元，分3期免息，当时商城明确说明下单支付完成后，72小时之内发货，到了30号也没有发货，问客服，客服说不知道，无奈之下申请退款，到现在已经第17天了，依旧没有退款，多次咨询客服，客服只会催促，然后没有下文，求政府让绿森商城给我退款，商品订单号：872423815982504707542343851
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200523221505）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200523221505）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
