21321向市市场监督管理局问：绿森商城申请退款，超期未到账
21321向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月19号在绿森商城APP购买的苹果11手机128G版本1台 （订单号871638615978168009502343777), 付款后，根据购买订单所示，该订单（3天内发货）最晚于2020年9月8日发货，但截止9月9日，仍未发货。购买时显示有库存，目前各电商平台均可现货购买，因为该商城一直不发货，于是我于9月11日申请退款，至今（9月15日）本人已多次联系客服都只是“已经帮忙催了”“已经帮您加急处理”等含糊其辞的回答，根据商城页面所了解到的情况是，退款72小时自动完成退款，本人的诉求是请贵商城马上完成退款谢谢。
拨打多次客服电话，客服永远是已提交财务并帮忙催促，对退款的承诺从3个工作日内变成了3-5个工作日。通话技术后，绿森商城发出短信提醒：【绿森商城】您好，我们是绿森商城客服人员，您的退款订单已反馈催促，因受疫情影响事务积压导致处理进度缓慢，建议耐心等待。如有任何疑问请联系我司400客服为您服务，电话：4006868788，感谢您的支持，祝您生活愉快！
根据绿森商城规则，未发货订单，系统将在3个工作日内退款。我这笔订单的退款申请，已经超过了退款时效。因此请求市场监督管理局相关工作人员，联系绿森商城，要求绿森立即处理退款共计3979元。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200518613784）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
