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江南慕尚陆丹向市市场监督管理局问:要求绿森马上退款

2021-10-31 08:52栏目:温州民生

江南慕尚陆丹市市场监督管理局问:

投诉对象:浙江绿森信息科技集团有限公司,法定人:娄韶山,注册资金:10725.7万元,地址:温州市南浦二区秋明四幢105室。

1:本人于2020年8月25日,在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的电商绿森商城上购买:

飞天茅台53度500ml白酒一箱12999元,一直未发货,于9月8日发起退款,至今一直未退款,订单号:872487415983185680495863533

2:本人于2020年8月27日,购买飞天茅台53度500ml白酒一瓶1999元,一直未发货,于9月8日发起退款,至今一直未退款,订单号:872487415984995947355863533

要求绿森商城马上退款,还信用卡,麻烦管理局帮忙处理,谢谢??

区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200518267718)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的,企业将会于本周在绿森商城统一公布信息,按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!