Aa大力哥向市市场监督管理局问：关于浙江绿森信息科技集团有限公司 涉嫌诈骗的投诉，非法
2021-10-31 07:55栏目：温州民生
Aa大力哥向市市场监督管理局问：
各位领导：
你们好，
我是一名普通的消费者，本人于7月26日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了5箱茅台酒，因当时看到的价格确实比较划算，咨询客服后给的回答说可以一次多买几次箱。商城承诺21天会发货，但是期间并没有按时发货，家中有事急需用钱，于是本人于9月4日申请了退款，询问客服，被告知10-15个工作日可以退款，但是没有按照承诺，再次咨询什么时候可以退款，客服回答不确定。官方的回复，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。
本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，希望领导可以好好处理下这个事情，被欺骗的有很多像我这样的。
本人在绿森消费的信息：
订单号：
866472615957443013425863533
866472615957441063075863533
866472615957440067245863533
866472615957438779655863533
866472615957437045265863533
订单日期：2020年7月26日
退款申请日期：2020年9月4日
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200519438303）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
