天真的大叔向市市场监督管理局问：绿森商城虚假宣传，不发货
2021-10-31 07:18栏目：温州民生
天真的大叔向市市场监督管理局问：
投诉浙江绿森信息科技集团有限公司不按规定时间发货，涉嫌虚假宣传。
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
投诉内容：本人于2020-08-30 09:42:23，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买了一台OPPO findx2pro 12G+256G 缎黑色的手机（订单号873193615987517431232347462），商家承诺72小时内处理，最晚9月6号发货，现已超时十多天仍未处理，并且绿森商城此商品还在出售，库存显示还有1812件，而且预计发货时效还一直存在，以低于市场价诱导消费者购买，涉嫌非法集资。为了此订单多次在绿森商城app与客服沟通，在百度贴吧绿森吧发帖求助，打人工客服电话均表示在催促仓库尽快处理，但截止9月11日仍未发货。在网络上发现该公司评价偏差，退款甚至3个月未到位，不敢退款。现要求该公司停止侵权、立即发货；希望贵部能帮助协商处理一下，维护一下消费者权益，在此由衷感谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200509636985）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款，企业将按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
