冯浙123向市市场监督管理局问：四川凉山州布拖县儿童购买手机不发货
2021-10-31 04:26栏目：温州民生
冯浙123向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
投诉内容：本人四川凉山州布拖县的一名孩子，含辛茹苦打工三个月想购入一手机订单号（873417015989805609252347462）。看该公司为农行合作企业且购买时显示余机2000多台，于9月2日购入一台OPPO FindX2pro手机显示最晚9日发货，9日询问客服也回答不出来具体发货日期，还搪塞购买了多台设备，现在本人欲哭无泪不知道去哪里投诉这种无量企业，马上要大学开学了走出大山的我就想能拥有一台新手机，希望温州政府慧眼明察还我一个公道。早日发货
电话：18381861566 实名举报
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200519418930）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
