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被绿森坑的向市市场监督管理局问:【绿森】【绿森】【绿森】约定时间不发货,约定时间不

2021-10-31 04:22:54栏目:首页 > 温州民生

被绿森坑的市市场监督管理局问:

在绿森商城网购后申请退款,绿森拒不退款,涉嫌非法集资,恶意侵占客户货款


事实情况:


一、本人于2020年8月6日经人推荐在绿森商城APP,购买一单茅台酒,消费金额15952元,订单号为:866944415966838205425863533,之后APP不停向我推送茅台促销活动,而且还有银行支付优惠活动,又在绿森购买了5单茅台酒,订单号:866944415966847008715863533、866944415966849649155863533、866944415966887087595863533、866944415967239155375863533、866944415967506253565863533。总共购买了6单茅台酒,涉及金额10.5万元。


二、8.6日购买时,绿森商城并没有限购茅台,并且以大额优惠券鼓励消费者一单下多瓶茅台酒,之后不停的推送茅台酒促销信息,鼓励消费者购买,并无其他购买约束要求,也未提到退款时间要15个工作日以上这些附加条件。双方的订购行为,已形成法律事实合约。


三、过了约定发货最晚时间我咨询客服,客服告诉我要等60天,等了几天我觉得不对再问客服,客服告诉我要等90天,于是申请退款,但绿森商城发短信称退款需3-15个工作日,这么久的退款日期在我的网购生涯中闻所未闻,并且在网上搜索,发现很多绿森的消费者的退款耗时几个月都退不了,涉嫌非法侵占消费者的货款。


本人现通过多渠道投诉绿森商城,消费欺诈,并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款,并无商品却买空卖空,其目的是恶意占有消费者的血汗钱,性质恶劣!


本人在众多平台均发现绿森公司有大量投诉举报,涉及金额上亿,都是一直不退款,扣押货款几个月,严重怀疑绿森公司资金链出现问题,希望贵单位能起到监管作用,否则一旦绿森公司跑路,大量用户血汗钱将血本无归!届时势必会造成恶劣的社会影响!


现要求绿森商城立即退款,否则将继续投诉举报。希望贵单位受理投诉后,核实情况并严肃处理违法商家,当好百姓父母官,维护良好的营商环境和法制环境!


区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200525977447)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下:一、我局高度重视,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的,企业将会于本周在绿森商城统一公布信息,按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!