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绿森还我钱来向市市场监督管理局问:绿森商城用低价商品吸引消费者下单, 不退款 不发货,

2021-10-31 02:57栏目:温州民生

绿森还我钱来市市场监督管理局问:

7月31日在绿森下单了总计为45188商品(手机,茅台酒)每次APP推送下单内容,我都会先咨询在线客服,在线客服说按照时间发货,可是到了时间不见发货,退款到了现在也不退款,一天拖一天,信用卡都逾期了,客服永远是让等待,退款的时候明明是说3天内退款的。
订单号:829103615961258214972343827
订单号:829103615961233170835863533
订单号:829103615961309358295863533
订单号:868126215961262820492343827
订单号:868126215961279691072343827
订单号:868126215961286368362343827
订单号:868126215961580630655863533
订单号:868126215962904159255863533
订单号:868126215967758847046822035

区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200525203503)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的,企业将会于本周在绿森商城统一公布信息,按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!