cinema2001向市市场监督管理局问：绿森商城申请退款，拒不退款，涉嫌非法集资，恶意侵占客户
2021-10-31 00:59栏目：温州民生
cinema2001向市市场监督管理局问：
一、本人分别于2020年7月8日和8月9日在绿森商城APP购买1单茅台酒, 2单消费总金额25688元，订单号为: 81369851594182921190和81369851596939738810。
二、7.8-8.9日购买时，绿森商城并没有限购茅台,并且以大额优惠券鼓励消费者一单下多瓶茅台酒，之后不停的推送茅台酒促销信息，鼓励消费者购买，并无其他购买约束要求,也未提到退款时间要15个工作日以上这些附加条件。双方的订购行为，已形成法律事实合约。
三、因茅台酒发货时间过久，于是申请退款，但绿森商城发短信称退款需3-15个工作日，这么久的退款日期在我的网购生涯中闻所未闻.并且在网上搜索,发现很多绿森的消费者的退款耗时几个月都退不了， 涉嫌非法侵占消费者的货款。
本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款,并无商品却买空卖空,其目的是恶意占有消费者的血汗钱。性质恶劣!
本人在众多平台均发现绿森公司有大量投诉举报,涉及金额上亿，都是一直不退款,扣押货款几个月，严重怀疑绿森公司资金链出现问题,希望贵单位能起到监管作用。否则-一 旦绿森公司跑路，大量用户血汗钱将血本无归!届时势必会造成恶劣的社会影响!
现要求绿森商城立即退款,否则将继续投诉举报。希望贵单位受理投诉后,核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官 ,维护良好的营商环境和法制环境!
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200525001322）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
