mofei828向市市场监督管理局问：绿森信用卡分期商城购买手机不发货不退款
mofei828向市市场监督管理局问：
你好，本人于9月7日在绿森信用卡分期商城（企业名称：浙江绿森电子商务有限公司）app中购买华为p40白色6+128手机一台，订单号为434155115994390420132343851，付款金额为3319.1元。9月8日发现有300元优惠卷未使用，故7日订单申请退款，并于9月8日重新下单购买华为p40白色6+128手机一台，订单号为434155115995359711632343851，付款金额为3019.1元。同时又下单购买redmi 10x pro深海蓝8+256手机一台，订单号为434155115995307453712343827，付款金额为1798.04元。至今为止，该商城不发货也不退款，电话联系多次一直在敷衍，说催促。怀疑该平台严重欺诈消费者，涉嫌以销售的形式吸收公众钱财，挪用资金，性质恶劣。严重和商城中关于发货及退款的原则不符，敢问这样的平台怎么能和各大银行信用卡商城合作。希望通过该平台能尽快处理此事。若真存在非法行为，希望尽快将其取缔，不要在祸害老百姓血汗钱。
本人诉求，购买的手机能及时发货，若不能发货，该退款退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200524690396）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
