qinjuna向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈拒不退
2021-08-31 01:25栏目：温州民生
qinjuna向市市场监督管理局问：
事情经过：
一、本人第一笔订单于2020年8月9日在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP，购买苹果iPad 2019款10.2寸平板电脑WLAN版，金额为2419.10元,。
订单号为：866811915969476329742343777
支付订单号为：86681191596947632974。购买当天，10天内发货。 因地址填写错误，联系客服后于8月14日申请退款。
第二笔订单于2020年8月14日在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP，购买苹果iPad 2019款10.2寸平板电脑WLAN版，金额为2329.10元。
订单号为：866811915973950309652343777
支付订单号为：86681191597395030965
二、购买当天，10天内发货。 订单付款后，双方的订购行为，已形成法律事实合约。
三、本人一直未收到绿森商城发来的商品，在平台申请退款，商城客服表示答复就是加急处理，但是现在已经超过3个月时间了，客服一直回复加急处理中，目前依然未收到退款，请鹿城区监管局帮忙调解一下，让绿森尽快安排退款！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年12月9日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200703407555）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
