hu836707672向市市场监督管理局问：举报浙江绿森信息科技集团有限公司 涉嫌诈骗 非法集资
hu836707672向市市场监督管理局问：
各位领导你们好
本人是一名普通消费者，于2020年7月30号收到绿森宣传短信，于是下载绿森客户端并购买苹果11手机一部，宣传72小时内发货，到期并未发货，找客服说是订单积压，于是等到8月14号再次咨询，仍以货量多为借口拒不发货，本人感觉不对，于是选择申请退款，退款页面显示为3天内退款，到期未退，本人又于20号咨询客服，借口为财务太忙，会加急办理，到24号再次催促，仍无果，又等到9月7号电话联系客服，仍以各种理由拒不退款，至今20号已将近两月时间，该公司仍无半点反应。近期查询后发现诸多客户存在收不到货，资金被套等问题，有客户已上门讨债，绝对有理由怀疑该公司存在诈骗，非法集资嫌疑，还望各位领导能重视此事，还消费者一个公平的市场。
本人消费信息如下：
订单号：867917715961012803512343827
下单日期：2020年7月30日
申请退款日期：2020年8月14日
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200534976504）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
