田田8830向市市场监督管理局问：绿森商城低价诱惑，不发货不退款，非法集资
田田8830向市市场监督管理局问：
1、2020年7月31日本人在绿森商城购买苹果11 64g手机一部，订单号： 868061715961190719812343827，金额3899元；
2、2020年7月31日购买茅台酒2瓶，订单号：868061715961585029125863533，金额4198元
3、当时下单的时候，卖家绿森商城承诺20天内发货，如今，将近两个月过去了，几乎天天咨询客服，客服只会给出已催促、已加急的话语来搪塞，无奈之下，申请退款，时至今日，卖家绿森商城仍无任何有效作为，坚决不退款，其他的像淘宝、苏宁、京东 我都有购物经验，发货退款最多也就三天，从未有过如此久的时间，绿森商城这样以低价诱惑消费者下单后，又无故不发货不退款是否涉嫌非法占用民众资金？
2、在多渠道的网络途径中，都可以看到绿森商城的发货和退款信誉极差，铺天盖地的都是对绿森商城及企业的投诉，这样的企业怎么还能存在，竟然还获得2020电子商务百强企业，到底是怎样的营销手段，作为普通大众，实在不明白
3、在此恳请政府管理部门予以介入处理，还普通民众一个公道，惩处不良商家，还我的血汗钱
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月22日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200537972687）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
