15521399828向市市场监督管理局问：投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”退款不
2021-10-30 13:41栏目：温州民生
15521399828向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）。
投诉内容：本人于7月29早上10点在绿森信用卡分期商城先后购买了3台3999的苹果11，客服承诺72小时内会发货，结果把人当猴耍，不发货，态度恶劣，说是批发订单要21天才能发出，试问这些条款都是你们绿森商城自己定的，可以随意更改？客服意思等不了那就退款，72小时内退款到账。我的血汗钱压你们那里不给我发货，我肯定退款，然而结果也是让人气愤，联系客服变成7-15天退款，到今天已经过去一个多月了仍未退款。绿森这种属于非法占用他人资金，拒不退还。希望相关政府部门能够重视，曝光并勒令绿森商城退还我们的血汗钱，现在信用卡也因为这个逾期了，征信也被影响到了。
本人诉求：要求绿森收到投诉后立刻退还我的款项，不然上访有关政府部门实名举报反映情况。(订单号867133415959883225682343827; 867156715959894123202343827; 867133415971622272952343827)
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200526163611）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
