killua向市市场监督管理局问：绿森商城拒不履行合同，非法集资损害消费者权益
2021-10-30 13:03栏目：温州民生
killua向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
本人蒋松葳于2020年8月28日在绿森商城购买苹果 iPhone 11 智能手机一部（订单号:873008315985892084022343777）
并于当日晚退款，该平台承诺72小时内退款完成。
然而直到今天9.21日还未完成退款。在商城APP上多次询问客服无果，多次催促绿森商城发货，客服都是以“加急处理”搪塞。该商城不发货的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请主管部门敦促其完成发货，或立刻进行退款，并赔偿未发货的损失，请政府相关单位依法监管监查，感谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月22日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200537513464）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
