qiqi950308向市市场监督管理局问：绿森迟迟不退款，拖欠一个多月，苦寻无路，求有关部门管管
2021-10-30 11:14栏目：温州民生
qiqi950308向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月8日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买2箱飞天茅台（订单720883215968166924066822035 ，发现不需要了，8号就申请退款。绿森商城短信提醒15个工作日内退款完成。但截至今日（2020年9月17日）一直推诿拖延拒不退款，本人多次寻找客服，反应继续用钱，因为设计金额24998元。我们底层小老百姓生活不容易，最近急需用钱，绿森迟迟不退款，到时候继续用钱，出事算谁的责任？严重怀疑平台骗取消费者的资金，准备跑路！ 请政府依法监管涉及虚假宣传的绿森商城电商平台，强烈要求绿森商城立即退款。
绿森商城已引发大量网友投诉，作为市场监管部门，对这种情况难道不该采取措施？
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200528208936）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
