hxd8807向市市场监督管理局问：绿森信息科技集团有限公司不发货，涉嫌欺诈
2021-10-30 10:46栏目：温州民生
hxd8807向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）。
投诉内容：本人于2020年7月28日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上消费3999 购买苹果11 64G黑色手机（订单号736153715959225653292343827），页面显示发货时间是8月7日24点前发货。然而绿森数码在商品有货情况下一直不发货，我多次咨询客服客服每次都是无理由退拖，还说我是批发订单。具体发货时间也不知道，只是说帮忙催促，后来在12315平台投诉，鹿城区市场监管管理局都没有联系本人核实，只联系商家，说我超出页面限购规则，对我的投诉进行完结处理，而商家单方面说的多拍不发货，市场监管局只单方面听信商家说辞就完结投诉，涉嫌行政不作为。
本人诉求：
一、强烈要求绿森商城立即发货；
二、该电商平台在贴吧、微博等社交平台“不发货”“难退款”等舆情较多，请温州市市场监督管理部门对该电商平台是否涉嫌虚假宣传、非法集资等问题进行调查。
三、鹿城区政府要求鹿城区市场监管管理局对限购规则认真核查，联系本人核实情况，督促商家立马发货。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200528262935）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
