17633568625向市市场监督管理局问：?绿森商场不予退款，望政府主持公道
2021-10-30 09:07栏目：温州民生
17633568625向市市场监督管理局问：
9月6日在浙江绿森信息科技集团有限公司的绿森商城购买三台ipad3部，共计5697元，当天申请退款，系统短信提示退款时间为3个工作日，未退联系客服告知5个工作日，依然未退，之后客服回复退款之日不确定，无法给出具体时间，投诉12315和黑猫且无回复，请政府部门考虑民生，我是一名学生，用花呗贷款买的，下月就要还贷款，生活费都没了着落。绿森商城非法占用他人资金是否有非法集资嫌疑。望温州政府部门给予解决。谢谢。
订单号:691356815993909554102343777
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共设计三个订单
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200540460338）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
