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我在干嘛向市市场监督管理局问:烦请市场监管局同志处理下我与绿森的纠纷,见扰。

2021-10-30 08:43栏目:温州民生

我在干嘛市市场监督管理局问:

本人于2020.8.18日下单购买手机,因地址错误取消了订单但是已被扣款,于2020.8.19日重新下了一单。如今已一月有余,绿森数码超期不发货,退款也不处理,开始说的3个工作日退款,也没有收到退款,希望市场监督管理局能帮忙协调,处理下发货和退款问题。

订单号: 

871581615978147098202343777  此订单一个月未发货

 

871581615977612030352343777   此订单一个月未退款
 
 
                                                                                                                            此致敬礼
                                                                                                                      2020.9.22.15.37

区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月22日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200538722764)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下:一、我局高度重视,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的,企业将会于本周在绿森商城统一公布信息,按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!