投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。

事由：

      本人于2020年7月27日，陆续在绿森商城通过中国银行网银付款15757.2元购买工商银行如意金条20g2根（订单号824737915958127654168342288）、中国银行网银付款15757.2元购买工商银行如意金条20g2根（订单号824737915958130734798342288）、农业银行网银付款7828.6元购买工商银行如意金条20g1根（订单号824737915958134542678342288）、农业银行网银付款7828.6元购买工商银行如意金条20g1根（订单号866587915958138312678342288）共计47111.6元。

      到现在已经将近2个月仍然未能发货，之后多次催促绿森商城客服处理发货，客服都是以“加急处理”搪塞， 故本人发起退款，但客服又以退款挤压为由预计30天才可退款完成。本人事后了解到绿森的行为存在故意，并不是不小心遗漏处理退款。

      该商城不发货、不退款的的行为严重的侵害消费者的权益，该公司非正当方式占用他人财物的恶劣行为，请政府相关单位依法监管监查，感谢。