经联系被诉方绿森商城，其表示因：公司页面限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于客户雷同地址购买数量超过公司页面限购数量，系统判定为非正常购买客户导致无法发货，目前已确认办理退款公司已受理客户的退款申请，由于近期受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，被诉方说明此类申请退款的订单处理时效为60个工作日，如您在此规定时效未收到退款，请及时与被诉方客服联系。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。此件办结。

尊敬的网友您好，您反映的关于“浙江绿森电子商务有限公司不履行电子商务交易规则投诉”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：绿森数码的消费投诉件，主要集中在消费者申请无理由退货，预付款却没有在其约定承诺的期限内兑现，我局近期收到类似的投诉后，便积极展开调查，出现不发货的原因主要有：一是受到疫情影响，造成绿森方货源不足；二是活动被“黄牛党”利用，造成企业损失；三是绿森自己管理的问题，主要包括发货、退货存在拖延情况，支付通道设计存在不合理等。龙湾区市场监管局多次与绿森数码展开沟通，要求其主动履行法定退款义务，减少类似投诉，同时要求其积极主动做好退款，一时难以清退的，要求其主动对接消费者做好协商处理。据了解，绿森方面已经引入两家战略投资机构旺康控股和浙江布鲁金眼镜，以缓解当前资金压力来解决该问题。当前，部分消费者集中的退款投诉已经进行了集中处理。龙湾区市监局还会持续关注该事件。另外，消费者在依法维护自己合法权益不受损害，可以参考《中华人民共和国消费者权利保护法》相关规定，如果诉求确实无法满足，可以向人民提起诉讼。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88912740 。感谢您对我们工作的理解和支持！