linkvszero向市市场监督管理局问：绿森商城不发货也不退款
2021-10-30 01:48栏目：温州民生
linkvszero向市市场监督管理局问：
市场监督管理局：
我是一名武汉的普通上班族，最近手机坏了，经常打电话听不到声音，今年9月3便在绿森商城购买了一部iPhone11，价格3899元，超过了约定的发货日期，绿森商城一直不发货，确实是等不了了，今天已经申请退款，绿森的回复是3天内处理退款，目前退款的截至日期也过了。通过前车之鉴，我感觉绿森把我的签吞了，查到绿森商城的所在地为温州，希望贵局能发挥自己市场监督的管理职责，帮处理，规定时间内帮我顺利退款。如果不能的到有效的帮助，绿森商城订单号：691943615990890367642343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200535355410）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
