wenwen123456向市市场监督管理局问：绿森不发货，不退款
2021-10-30 00:46栏目：温州民生
wenwen123456向市市场监督管理局问：
各位领导：
你们好，我是一名普通的消费者，本人于8月23日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上买了两台IPHONE11手机，现早已超过商家承诺的发货及退款时间，期间多次跟商家客服联系，但至今仍拒不发货也不退款，用所谓的补偿绿豆作为推脱。商家补偿标准为每天一天补偿约3个绿豆，价值三元，但是市场手机租赁价格是15元，即便如此，商家绿豆无法提现，相当于没有补偿。本人已拨打12315,12345多次，但是未收到处理结果，现在情况比较紧急，不得不通过此渠道反应，希望贵局及时介入，本人诉求为，1立即退款，2立即发货，3超时部分按市场租赁价进行补偿。
本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过低廉的商品引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，将消费者的钱非法集资来投资其他项目，希望领导可以好好处理下这个事情，同时调差该公司是否存在金融欺诈，非法集资等违法犯罪行为，经过律师咨询，该公司已经存在上述行为嫌疑。
未退款订单 763163915981235817452343777 未发货订单 736955115981162635422343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200536128530）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。???? 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局?? 联系号码：0577-88060327???? 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
