zxy196向鹿城区政府问：举报鹿城区市场监督管理局不作为
2021-10-30 00:29栏目：温州民生
zxy196向鹿城区政府问：
本人曾在9月8日温州问政网页上因绿森数码商城不退款一事求助于鹿城区市场监督管理局，投诉编号WX20200498355608，在昨天得到回复，说9.24日前退款！今天打了回复里的电话根本无人接听！
据我了解身边的朋友的情况，这种多少日内退款完全是无用的，到期根本不退，我想知道是绿森商城与市场监管局有什么关系嘛？百姓在维权失败不能退款的时候求助于国家部门，市场管理局却不妥善处理，能及时退款的非得要帮着商家拖延时间。实在令人寒心。
现举报鹿城区市场监督管理局，请有关部门负责人督促管理局帮助百姓解决问题。现将问题叙述如下：本人于7月28日在绿森商城购买一部iPhone11手机，支付3899元，由于未发货，于8.8日申请退款，时至今日，仍未得到退款。这期间曾多次拨打客服电话仍未处理，无奈下像市市场监管局求助却未得到帮助，十分无力。请贵部门帮我解决问题，给百姓一点对政府的信任和拥赖。
绿森商城订单号762044515959278641962343827
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200526031422）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
